FAQよくある質問

ご注文について

Q 会員登録せずに注文できますか?

ログイン画面の一番下にある「メールアドレスとパスワードを登録せずに購入を希望する方はこちら」からご注文ください。なお、会員登録をしない場合、ポイント付与や会員ランクの購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。

Q 電話で注文することはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q 注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q 注文確定後、注文内容の変更や支払方法の変更をすることはできますか?

注文確定後の商品変更や追加、支払方法の変更、クーポン・ポイント利用はできません。
お手数ですが、一度キャンセルしていただき、再注文をお願いします。

Q 注文確定後、注文をキャンセルすることはできますか?

RIOオンラインストアにて会員登録されている場合、出荷準備前まではマイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
該当のオーダーIDをクリックし「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており、一切キャンセルはできません。
また、キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。
※また会員ログインせず、Amazonのアカウントより直接ご注文の場合は、注文履歴が残りませんのでご注意ください。

会員登録について

Q 会員登録情報の確認、変更はできますか?

RIOオンラインストアにご登録いただいているメールアドレスやご住所等の情報は、ログイン後のマイページ「会員情報変更」より確認、変更ができます。

Q メールニュースの登録、配信停止はできますか?

メールニュースのご登録、配信停止はこちらからお手続きをお願いします。
また、ログイン後のマイページ「メールニュース」からもお手続きいただけます。
※ポイントの有効期限についてのお知らせ等、お客様の情報に関わる重要なお知らせに関しましては、配信停止されたお客様にもメールをお送りする場合がございます。
※購読停止にされた場合には、クーポン等の配信も停止になりますので、あらかじめご了承ください。

お届けについて

Q 送料はいくらですか?

送料は本州600円(税込)、北海道、沖縄は1,200円(税込)頂戴いたします。
1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けします。

Q 配送業者はどこですか?

佐川急便でお届けします。

Q 注文した商品はいつ出荷されますか?

通常、ご注文から1~2営業日で発送いたします。
※土日・祝は発送業務を行っておりません。
※セール時期や注文殺到の場合、出荷までにお日にちを頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q 日時指定はできますか?

ご注文手続きの際の、「配送希望日時指定」に表示される範囲から、ご希望の配送日・時間帯をご選択ください。
表示される日付よりも早い配送日をご希望の場合は「希望なし」をご選択のうえ、メールに記載の送り状番号を元に配送業者へ直接配送日指定をお願いいたします。
※年末年始やご注文が集中した場合、在庫状況や天候・お届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。。
※交通事情や配送業者の都合によりお届け日時が変動する場合がございます。

お支払いについて

Q どのような支払い方法がありますか?

各種クレジットカード/コンビニ決済/PayPay/AmazonPay/GMO後払いよりお選びいただけます。

Q どのようなクレジットカードが使えますか?

取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。

Q Amazon Payについて

Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払ができるサービスです。
RIOオンラインストアでご登録済みの方も決済方法としてご利用いただけます。
会員登録をせずにご購入の際はAmazonアカウントにてログイン・決済ができます。

・Amazonポイント付与/ご使用はできません。
・RIOオンラインストアの会員サービス(ポイント・クーポン等)のご利用にはRIOオンラインストアの会員登録およびログインが必要です。
・Amazonアカウントにてログインされた場合、Amazon Pay以外のお支払方法は選択できません。
・Amazonアカウントでのご注文後は配送先・お支払方法の変更はできません。
・Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。

Q PayPayについて

クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、スムーズにお買い物できる決済方法です。
・PayPay決済でのご注文の場合、ご注文後に商品変更、追加、キャンセルや決済金額変更はお受けできません。
・PayPay決済時にエラー等で決済失敗した場合は、システム上再度決済していただくことができません。改めてご注文ください。
・お支払いが完了し、しばらくすると自動で弊社のサービスへ戻ります。戻る前にページを閉じると決済処理に通常よりも20~30分お時間がかかる場合や、決済が失敗する可能性がございます。
・PayPay決済を失敗された場合、使用したクーポンは返還されません。
大変お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

クーポン・キャンペーンについて

Q クーポンを入れ忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

マイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。 該当のオーダーIDをクリックし「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。 お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいただき、クーポンをご利用の上、再注文いただきますようお願いいたします。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、配送準備中/出荷完了のためキャンセルできません。

Q 注文キャンセルしましたが、一緒に使ったクーポンの再利用ができなくなってしまい、どうしたらいいですか?

クーポンによって使用後利用できない場合がございます。
大変お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q 新規会員登録したのに、商品はキャンペーン価格になってない、なぜですか?

ご購入と同時の新規会員登録ではキャンペーン価格が適用されません。
新規会員登録後もう一回ログインし直してからご購入ください。

返品・交換について

Q 返品・交換はできますか?

商品がお手元に届きましたら、必ず内容をご確認ください。
詳しくこちらをご確認ください。